Consumidores valorizam o atendimento profissional em um mundo pós-OTC para aparelhos auditivos

Os consumidores valorizam o cuidado profissional em um mundo de ouvidos auditivos pós-OTC

A maneira como os americanos compram está mudando dramaticamente, e os cuidados auditivos não são imunes. Em 2017, o fechamento de centenas de lojas de tijolos e argamassas reflete, para o pior ou o pior, a paisagem cambial do varejo. Além disso, este ano, o projeto bipartidário de venda de próteses sem receita (OTC) foi assinado em lei. Este projeto de lei permitirá que os consumidores compram certos tipos de aparelhos auditivos diretamente e sem comprar através de um provedor de cuidados auditivos. Também permitirá que dispositivos anteriormente proibidos de serem chamados de aparelhos auditivos sejam rotulados como tal para fins de marketing. Como resultado, antecipamos mudanças na forma como as pessoas compram aparelhos auditivos e na forma como o atendimento auditivo é entregue. No entanto, essas mudanças podem ser de alguns anos se os resultados da nossa última pesquisa forem verdadeiros para a população maior.

Em abril de 2017, a Healthy Hearing realizou uma pesquisa nacional para entender as atitudes dos consumidores sobre aparelhos auditivos de venda livre (OTC). Com base nos resultados da pesquisa OTC, realizamos uma segunda pesquisa para entender melhor como os consumidores preferem comprar aparelhos auditivos, suas prioridades quando se procuram atendimentos auditivos e a importância dos serviços dos provedores de audição para o processo geral.

Como os consumidores abordam a compra de produtos e serviços de aparelhos auditivos?

A pesquisa de compra de aparelhos auditivos (HCP) foi realizada em setembro de 2017 e incluiu 705 participantes com idade igual ou superior a 50 anos. Da mesma forma que a pesquisa anterior, os participantes eram de um painel nacional de mais de 30 milhões de pessoas, que é equilibrado para ser representativo da população dos EUA. O grande tamanho da amostra resultou em uma pequena (3,69 por cento) margem de erro. Uma pequena margem de erro indica que nossa pesquisa provavelmente será uma amostra representativa de americanos nesta faixa etária.

Dos 705 entrevistados, 48 (6,81 por cento) relataram que já usam próteses auditivas e este grupo foi encaminhado através de uma série diferente de perguntas da pesquisa. Estamos relatando as respostas dos participantes que não usaram aparelhos auditivos para entender melhor potenciais compradores de aparelhos auditivos pela primeira vez.

O custo dos aparelhos auditivos

O custo é um fator significativo ao considerar a compra de aparelhos auditivos. Que os aparelhos auditivos são caros não é surpresa para os leitores de audição saudável. Um olhar sobre os comentários nas nossas postagens diárias no Facebook prova que você está plenamente consciente de que os bons dispositivos de audição podem custar vários milhares de dólares sem a ajuda da maioria dos seguros. Várias das nossas perguntas da pesquisa HCP foram focadas na área de custo.

Muitos profissionais de audição englobam o custo dos dispositivos com todos os serviços relacionados, desde testes e seleção até cuidados de acompanhamento. E, a maioria dos entrevistados da pesquisa HCP, 65,18 por cento deles, espera que o preço dos aparelhos auditivos inclua cuidados de acompanhamento ilimitados.

Quanto os consumidores querem pagar por aparelhos de audição? Como parte de nossa pesquisa de auxílio auditivo OTC, nós perguntamos quanto participantes estarão dispostos a pagar por aparelhos auditivos OTC se eles não incluíssem nenhum cuidado relacionado, e a resposta nos surpreendeu: 81,5% disseram que não pagariam mais de US $ 100 por apenas os dispositivos. Na pesquisa HCP, fizemos uma pergunta semelhante sobre aparelhos auditivos tradicionais. Quando perguntado quantos entrevistados estariam dispostos a pagar por aparelhos auditivos (não de balcão) se não incluíssem serviços ou acompanhamento de um profissional, 80,84% disseram que não pagarão mais de US $ 500.